Myla & Milo, j’ai une question!

Compte & Newsletter

Comment dois-je faire pour me créer un compte ?

Pour créer votre compte client, cliquez sur l’encart « Mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Entrez votre adresse e-mail dans la case sous « Créer un compte » puis cliquez sur « Continuer ». Renseignez vos informations sur la nouvelle page qui s’ouvre. Cliquez sur « Valider ». Votre compte est créé !

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Vous n’avez bien sûr aucune obligation de créer un compte pour passer une commande. Pour cela, vous pourrez au moment de payer votre panier renseigner certaines informations telles que votre nom, votre adresse et numéro de téléphone, vos coordonnées bancaires… afin de pouvoir finaliser votre commande.

En revanche, pour accéder à votre wishlist, il faut que vous soyez connecté à votre compte : vous pourrez ainsi la retrouver à chaque fois que vous reviendrez nous voir!

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations depuis votre compte. Pour cela, cliquez sur l’encart « Mon compte » (ou sur « Bienvenue… » si vous êtes déjà connecté(e)) accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Vous aurez ensuite accès à la page d’accueil de votre compte. Vous pouvez maintenant modifier vos données 

– en cliquant sur la catégorie « Détails du compte » » à gauche de la page d’accueil de votre compte. Cette page regroupe vos données personnelles telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos adresses…

N’oubliez pas de valider vos modifications en cliquant sur « Enregistrer ».

Pour supprimer définitivement votre compte, merci de bien vouloir nous envoyer un mail sur hello@mylaetmilo.com. La prise en compte de votre demande n’excèdera pas 1 mois. Pour tout complément d’information sur l’utilisation de vos informations personnelles, veuillez vous référez à notre Politique de Confidentialité.

Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l’encart « Mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ». Une nouvelle page s’ouvre alors. Renseignez votre adresse e-mail comme demandé sur la page. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez dessus et suivez les instructions.

Comment s’inscrire/se désinscrire à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, renseignez votre adresse e-mail dans l’encart « Abonnez-vous à notre newsletter ». Vous pouvez également le faire directement depuis la rubrique « Mes informations » de votre compte. Cochez « Je m’abonne à la newsletter ». Dans les deux cas, vous recevrez par email, un lien sur lequel il faudra cliquer pour valider votre inscription.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter. Pour cela, vous pouvez cliquer sur « Désinscription » situé en bas de chaque newsletter.

Pour supprimer votre compte, vous pouvez nous envoyer un mail sur hello@mymlaetmilo.com.

La commande

Comment passer commande sur Myla & Milo?

Pour passer commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Recherchez des articles sur le site à l’aide du menu de navigation ou de la fonction « Recherche » (située en haut à droite de chaque page). Pour ajouter vos produits au panier, il vous faudra sélectionner la taille, la couleur et la quantité souhaitée, puis cliquer sur « Ajouter au panier ».

3. Après vérification de votre panier, validez-le en cliquant sur « Valider la commande ».

4. Si vous êtes déjà connecté(e) à votre compte, vérifiez vos informations personnelles, sinon identifiez-vous. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez « Régler en tant qu’invité » en renseignant uniquement vos coordonnées.

5. Choisissez votre mode de livraison. Pour connaître les délais et tarifs de livraison appliqués par Myla & Milo, veuillez-vous référer à notre page « Livraison ».

6. Choisissez votre mode de paiement

7. Acceptez les Conditions Générales de Vente

8. Cliquez sur « Payer » pour procéder au paiement qui permettra de valider et confirmer votre commande.

9. La team Myla & Milo vous enverra ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez reçu aucun e-mail dans un délai de 24h, merci de nous contacter à hello@mylaetmilo.com après avoir vérifié au préalable vos courriers indésirables.

Les prix indiqués sont-ils TTC ?

Les prix sur le site sont en euros, toutes taxes comprises. Toutefois, les commandes à destination des pays hors UE peuvent être soumises à d’éventuels frais de douanes et taxes. Ces coûts sont à la charge du destinataire qui devra les régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment choisir la taille des vêtements et des chaussons ?

Nous avons élaboré un guide des tailles qui vous permettra d’obtenir des informations précises sur les mensurations correspondant à chaque taille. Vous pouvez y accéder depuis une fiche produit en cliquant sur « guide des tailles » en bas de page à droite

Pour les chaussons et gigoteuses, vous pouvez directement consulter nos indications dans la partie « Description » de la fiche produit.

J'ai un cadeau de naissance à faire pour un bébé qui vient de naître. Quelle taille choisir?

A la naissance, un bébé porte généralement des vêtements en taille Naissance ou 1 Mois. Si c’est un gros bébé, orientez vous vers une taille 1 Mois. Si vous souhaitez que l’enfant puisse porter votre cadeau dans ses 3 premiers mois, nous vous conseillons de prendre une taille 3 Mois ou une taille 6 Mois selon le gabarit du bébé.

Veillez toutefois à anticiper le changement de saison. Par exemple, pour un bébé né à la fin de l’été, optez pour vêtement estival en taille 1 Mois ou sinon pour un habit de mi-saison en taille 3 Mois.

Si vous connaissez la taille et le poids de l’enfant, référez vous à notre guide des tailles que vous trouverez dans toutes nos fiches produits.

Puis-je pré commander un article qui n’est pas encore en stock ?

Oui, vous pouvez tout à fait pré commander un article : il suffit de nous envoyer un mail à hello@mylaetmilo.com.

Nous nous chargerons de noter vos coordonnées, mettre le produit de côté dès que nous le recevons, et nous vous enverrons par mail la procédure de paiement.

 

Pour les commandes de robes de cérémonie, couronnes et tenues des petits garçons, en particulier si vous souhaitez commander plusieurs pièces, envoyez-nous un mail sur hello@mylaetmilo.com en nous indiquant le nombre de pièces souhaitées, les tailles, les coloris (pour les ceintures, couronnes, bretelles, noeuds pap’!), et la date de l’événement ainsi que vos coordonnées complètes afin que nous puissions prendre contact avec vous!

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement des produits s’effectue en euros par :

– Carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard)

– Carte American Express

– Compte Paypal

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons pour notre site un mode sécurisé des paiements. La saisie d’un code 3D-Secure fourni par SMS par votre banque (ou la banque du possesseur de la carte bancaire) sera nécessaire pour valider le paiement. Vos données bancaires sont directement transmises cryptées, sans transiter par notre site.

Je voudrais faire un cadeau à quelqu’un, en saura-t-il le prix en recevant la commande ?

La personne qui recevra votre cadeau n’en connaîtra pas son prix, la facture n’est pas incluse dans le paquet. Le bon de livraison, lui, n’indique pas le prix. La facture vous sera envoyée par mail  à l’adresse que vous nous aurez indiqué dans votre compte ou en remplissant les informations de facturation.

J’ai passé commande deux fois en 24h pour une même adresse de livraison, puis-je ne payer les frais de port qu’une seule fois ?

Si vous avez passé une deuxième commande et que nous n’avons pas encore préparé la première, nous pouvons les réunir dans un même colis. Nous vous rembourserons donc les frais de port d’une des deux commandes sur simple demande par mail à communication@mylaetmilo.com

La livraison

Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès validation de votre commande, nous nous chargerons de la traiter dans les plus brefs délais (en moyenne sous 24h, jours ouvrés).  Veuillez noter que toute commande passée le vendredi après 12h sera traitée le lundi suivant.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Myla & Milo vous propose plusieurs modes d’envoi, afin de s’adapter au mieux à vos besoins.

Pour une livraison vers la France Métropolitaine vous pouvez opter pour :

– La livraison Standard qui s’effectue sous 48h jours ouvrés à l’adresse de votre choix

– La livraison Express qui s’effectue sous 24h (jours ouvrés) à l’adresse de votre choix pour toute commande passée avant 12h. Attention : les commandes passées le vendredi seront traitées le lundi.

La livraison vers l’International et les DOM-TOM s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés à l’adresse de votre choix. Les frais de livraison sont variables en fonction de la destination et du poids de votre commande.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre page « Livraison ».

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous pouvons livrer vos produits en France Métropolitaine (y compris la Corse et les DOM-TOM) ainsi que dans le reste du monde. Si aucun mode de livraison ne vous était proposé au moment de valider votre panier, n’hésitez pas à nous contacter à hello@mylaetmilo.com

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Pour suivre l’avancement de votre commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Vous saurez alors si elle est en cours de traitement ou expédiée.

Puis-je retourner ou échanger un article commandé sur Myla & Milo ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner. Les frais de retour sont gratuits en point relais pour toute commande qui concerne la France Métropolitaine. Nous vous proposons soit un échange soit un remboursement sous forme d’avoir. Si cette commande est un cadeau, vous pourrez procéder uniquement à un échange.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre page « Echange et Retour ».

Ma commande n’est pas encore arrivée, comment savoir où elle en est ?

Si vous avez passé commande depuis plus de 5 jours, contactez-nous à hello@mylaetmilo.com. Nous pourrons alors vous renseigner sur son statut de livraison. Parfois, elle est considérée comme livrée par la Poste, car elle a été déposée à un de vos voisins, ou au gardien.

Services et avantages de Myla & Milo

Comment sera emballée ma commande ?

Tous vos produits seront parfumés et présentés avec soin dans du papier de soie.

Pour protéger votre commande lors du transport, l’équipe Mila & Milo la conditionnera dans du papier bulle si nécessaire avant de la placer dans son enveloppe/carton.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Au moment de valider votre panier, entrez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet. Le montant s’actualisera automatiquement.

Comment utiliser mon avoir ?

Au moment de valider votre panier, entrez le code affilié à votre avoir dans la case « Code promo ». Le montant total de votre commande s’actualisera automatiquement.

Quand les produits indisponibles seront-ils à nouveau en stock ?

Les dates de réassort ne sont pas toujours possible en fonction des fournisseurs. N’hésitez-pas à nous contacter sur hello@mylaetmilo.com en nous indiquant les produits indisponibles qui pourraient vous intéresser, nous pourrons alors vous donner les dates de réassort et vous tiendrons informé(es) lorsque les produits seront revenus en stock.

Quelle est la politique de confidentialité ?

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Nous vous garantissons la confidentialité de ces informations.


Le traitement de vos données personnelles a été dûment déclaré auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) le 28 Novembre 2017 sous le numéro 2125541 v0.


Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour exercer vos droits, envoyez un mail à hello@mylaetmilo.com ou un courrier à l’adresse suivante:
SAS Myla & Milo
La Vallée Tantet
144330 Annebault.

Vous pouvez également modifier vos coordonnées depuis votre compte personnel.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre page  CGV .

Comment faire connaître mes suggestions ou remarques

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : communication@mylaetmilo.com

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Vous n’avez bien sûr aucune obligation de créer un compte pour passer une commande. Pour cela, vous pourrez au moment de payer votre panier renseigner certaines informations telles que votre nom, votre adresse et numéro de téléphone, vos coordonnées bancaires… afin de pouvoir finaliser votre commande.

Par ailleurs, pour accéder à votre wishlist, il faut que vous soyez connecté à votre compte : vous pourrez ainsi la retrouver à chaque fois que vous reviendrez nous voir!

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations depuis votre compte. Pour cela, cliquez sur l’encart « Mon compte » (ou sur « Bienvenue… » si vous êtes déjà connecté(e)) accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Vous aurez ensuite accès à la page d’accueil de votre compte. Vous pouvez maintenant modifier vos données de deux façons :

– en cliquant sur le lien « Modifier mes informations » qui se trouve sur votre page d’accueil. Elle vous mènera à la page « mes informations »

– en cliquant sur la catégorie « Mes informations » à gauche de la page d’accueil de votre compte. Cette page regroupe vos données personnelles telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos adresses…

N’oubliez pas de valider vos modifications en cliquant sur « Enregistrer ».

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Cliquez sur l’encart « Mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ». Une nouvelle page s’ouvre alors. Renseignez votre adresse e-mail comme demandé sur la page. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez dessus et suivez les instructions.

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La commande

Comment passer commande sur Myla & Milo?

Pour passer commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Recherchez des articles sur le site à l’aide du menu de navigation ou de la fonction « Recherche » (située en haut à droite de chaque page). Pour ajouter vos produits au panier, il vous faudra sélectionner la taille, la couleur et la quantité souhaitée, puis cliquer sur « Ajouter au panier ».

3. Après vérification de votre panier, validez-le en cliquant sur « Valider la commande ».

4. Si vous êtes déjà connecté(e) à votre compte, vérifiez vos informations personnelles, sinon identifiez-vous. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez « Régler en tant qu’invité » en renseignant uniquement vos coordonnées.

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8. Cliquez sur « Payer » pour procéder au paiement qui permettra de valider et confirmer votre commande.

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Pour les chaussons et gigoteuses, vous pouvez directement consulter nos indications dans la partie « Description » de la fiche produit.

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A la naissance, un bébé porte généralement des vêtements en taille Naissance ou 1 Mois. Si c’est un gros bébé, orientez vous vers une taille 1 Mois. Si vous souhaitez que l’enfant puisse porter votre cadeau dans ses 3 premiers mois, nous vous conseillons de prendre une taille 3 Mois ou une taille 6 Mois selon le gabarit du bébé.

Veillez toutefois à anticiper le changement de saison. Par exemple, pour un bébé né à la fin de l’été, optez pour vêtement estival en taille 1 Mois ou sinon pour un habit de mi-saison en taille 3 Mois.

Si vous connaissez la taille et le poids de l’enfant, référez vous à notre guide des tailles que vous trouverez dans toutes nos fiches produits.

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Oui, vous pouvez tout à fait pré commander un article : il suffit de nous envoyer un mail à hello@mylaetmilo.com.

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Pour les commandes de robes de cérémonie, couronnes et tenues des petits garçons, en particulier si vous souhaitez commander plusieurs pièces, envoyez-nous un mail sur hello@mylaetmilo.com en nous indiquant le nombre de pièces souhaitées, les tailles, les coloris (pour les ceintures, couronnes, bretelles, noeuds pap’!), et la date de l’événement ainsi que vos coordonnées complètes afin que nous puissions prendre contact avec vous!

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement des produits s’effectue en euros par :

– Carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard)

– Carte American Express

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Oui, nous utilisons pour notre site un mode sécurisé des paiements. La saisie d’un code 3D-Secure fourni par SMS par votre banque (ou la banque du possesseur de la carte bancaire) sera nécessaire pour valider le paiement. Vos données bancaires sont directement transmises cryptées, sans transiter par notre site.

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La personne qui recevra votre cadeau n’en connaîtra pas son prix, la facture n’est pas incluse dans le paquet. Le bon de livraison, lui, n’indique pas le prix. La facture vous sera envoyée par mail  à l’adresse que vous nous aurez indiqué dans votre compte ou en remplissant les informations de facturation.

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Si vous avez passé une deuxième commande et que nous n’avons pas encore préparé la première, nous pouvons les réunir dans un même colis. Nous vous rembourserons donc les frais de port d’une des deux commandes sur simple demande par mail à communication@mylaetmilo.com

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Myla & Milo vous propose plusieurs modes d’envoi, afin de s’adapter au mieux à vos besoins.

Pour une livraison vers la France Métropolitaine vous pouvez opter pour :

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La livraison vers l’International et les DOM-TOM s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés à l’adresse de votre choix. Les frais de livraison sont variables en fonction de la destination et du poids de votre commande.

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Nous pouvons livrer vos produits en France Métropolitaine (y compris la Corse et les DOM-TOM) ainsi que dans le reste du monde. Si aucun mode de livraison ne vous était proposé au moment de valider votre panier, n’hésitez pas à nous contacter à hello@mylaetmilo.com

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